Que sont les métriques de médias sociaux? Et pourquoi sont-ils importants à suivre?
En tant que professionnel des médias sociaux, vous offre la possibilité de démontrer la valeur de votre travail et l'impact des décisions que vous avez prises.
Si votre supérieur hiérarchique vous demande de parler de données, saisissez l'occasion d'être un professionnel et allez au-delà des indicateurs de "vanité" au niveau superficiel: goûts, actions et retweets. Concentrez-vous plutôt sur les données qui comptent: les chiffres indiquant que vos efforts ont eu un impact positif sur le résultat final de l'activité.
Les données correctes garantiront aux dirigeants que leur investissement dans les réseaux sociaux porte ses fruits. Cela vous aidera également à continuer à prendre des décisions plus intelligentes et plus basées sur des données à l'avenir.
Cet article identifie les métriques de réseau social qui importent vraiment, pourquoi elles sont importantes et comment les suivre. .
Prêt à faire une impression?
Index
L'entonnoir social: une ventilation
Mesures de sensibilisation
Mesures d'engagement
Mesures de conversion
Mesures de client
Les métriques de réseau social les plus importantes pour les spécialistes du marketing
L'entonnoir social: une panne
Avant de fouiller dans les métriques de réseaux sociaux, examinons où chacun vit dans l'entonnoir social.
Pour les besoins de cet article, nous allons segmenter l’entonnoir en quatre étapes clés du parcours du client:
- Sensibilisation : Ces mesures permettent d’éclairer votre clientèle actuelle.
- Engagement : Ces paramètres montrent comment les publics interagissent avec leur contenu.
- Conversion : Ces paramètres démontrent l'efficacité de votre engagement social.
- Consommateur : Ces paramètres reflètent la perception qu'ont les clients actifs de leur marque.
Chaque étape est peuplée de son propre ensemble de métriques essentielles, des KPI qui permettent de mieux comprendre l'efficacité de son marketing par les médias sociaux.
Plongez-vous.
Mesures de conscience
Ces chiffres éclairent votre public actuel et potentiel.
1. Notoriété de la marque
La notoriété de la marque est l’attention que votre marque reçoit, sur tous les réseaux sociaux, au cours d’une période de déclaration ou d’une période donnée qui produit des données statistiquement pertinentes.
L'attention peut être exprimée à travers une variété de métriques de médias sociaux, y compris @menciones, ressources partagées, liens et impressions. Les périodes de reporting sont également variables et durent généralement une semaine, un mois ou un trimestre.
Comment le suivre:
ÉTAPE 1 : Déterminez les indicateurs d'attention que votre organisation souhaite associer à la notoriété de la marque.
ÉTAPE 2 : Déterminez la période de reporting que votre organisation souhaite associer à la notoriété de la marque.
ÉTAPE 3 : Soyez cohérent. La cohérence garantit que vous comparez les tendances avec des données précises et fiables.
Note : Un outil de surveillance de marque facilite le suivi chaque fois que quelqu'un la mentionne sur les réseaux sociaux, avec ou sans la mention @.
2. Indice de croissance du public
L’indice de croissance du public mesure la vitesse à laquelle la surveillance de sa marque augmente dans les réseaux sociaux. Il est à quelle vitesse vous gagnez des disciples.
Alors que l'accès à Internet continue à se développer dans le monde entier, le nombre d'adeptes des marques sur les réseaux sociaux augmentera également.
Mais la question que vous devriez vous poser est la suivante: no "Combien de nouveaux abonnés au réseau avons-nous obtenus le mois dernier?" Demandez plutôt: "À quelle vitesse les nouveaux abonnés au réseau du mois dernier ont-ils obtenu et était-il plus rapide que nos concurrents?"
Comment le suivre:
ÉTAPE 1 : Mesurez vos nouveaux suiveurs nets (sur chaque plate-forme) au cours d'une période de rapport.
ÉTAPE 2 : Divisez vos nouveaux adeptes nets par votre auditoire total (sur chaque plate-forme) et multipliez-le par 100 pour obtenir le taux de croissance de votre auditoire en pourcentage.
Note : Vous pouvez suivre la progression de vos concurrents de la même manière.
3. Post Reach
Post Reach indique combien de personnes ont vu une publication depuis sa publication.
Cette métrique est facile à trouver et encore plus facile à comprendre. Plus important encore, il est passible de poursuites, car il est affecté en ce moment (c'est-à-dire, quand votre public est-il en ligne?) Et le contenu (c'est-à-dire, qu'est-ce qui est précieux pour votre public? )
Comment la suivre:
ÉTAPE 1 : Mesurez la portée d’une publication donnée.
ÉTAPE 2 : Divisez la portée par votre nombre total d'abonnés et multipliez-la par 100 pour obtenir le pourcentage de couverture de votre publication.
Note : sur Facebook, la fonction "Quand vos fans sont en ligne" indiquera le moment optimal pour la publication. Utilisez ces données pour augmenter votre portée.
4. Portée potentielle
La portée potentielle mesure le nombre de personnes qui peuvent voir de manière réaliste une publication au cours d'une période de référence.
En d'autres termes, si l'un de vos abonnés partageait votre publication avec votre réseau, environ 2% à 5% de vos abonnés auraient une influence sur la portée potentielle de la publication.
Il est important de comprendre cette mesure car, en tant que vendeur social, vous devez toujours travailler pour élargir votre public. Connaître votre portée potentielle vous permet de mesurer vos progrès.
Comment le suivre:
ÉTAPE 1 : Utilisez un outil de surveillance de la marque pour suivre votre nombre total de mentions de marque.
ÉTAPE 2 : Enregistrez combien d'adeptes ont vu chaque mention (c'est-à-dire l'audience du compte qui l'a mentionné).
ÉTAPE 3 : Multipliez ces deux nombres pour obtenir votre portée théorique, ou le nombre maximum absolu de personnes qui pourraient, en théorie, consulter les mentions de votre marque.
Son domaine potentiel est compris entre 2 et 5% de son domaine théorique.
5. Part sociale de la voix (SSoV)
La part sociale de la voix mesure le nombre de personnes mentionnant leur marque sur les réseaux sociaux par rapport à leurs concurrents .
Les mentions peuvent être:
- Direct (par exemple, “@ Hootsuite”)
- Indirect (par exemple, “Hootsuite”)
SSoV est essentiellement une analyse concurrentielle: Dans quelle mesure votre marque est-elle visible et donc pertinente, sur le marché?
Comment la suivre:
ÉTAPE 1 : Mesurez chaque mention que votre marque reçoit, directement ou indirectement, sur vos réseaux sociaux.
ÉTAPE 2 : Mesurez vos mentions de concurrents au cours de la même période de rapport.
ÉTAPE 3 : Ajoutez vos mentions et celles de vos concurrents pour obtenir les mentions complètes de l'industrie.
ÉTAPE 4 : Divisez les mentions de votre marque par le total général et multipliez-les par 100 pour obtenir votre pourcentage de SSoV.
Note : L'utilisation d'outils d'alytics de médias sociaux facilitera ce processus.
Mesures d'interaction
Ces chiffres montrent comment les utilisateurs interagissent avec leur contenu.
6. Taux d'applaudissements
Le taux d'applaudissements est le nombre d'actions d'approbation (par exemple, de mentions J'aime, de favoris) qu'une publication reçoit par rapport à son nombre total d'abonnés.
Quand une adepte aime ou aime une de ses publications, elle reconnaît qu’il est utile pour elle de savoir quel pourcentage de son auditoire trouve de la valeur dans les choses qu’elle publie, et devrait indiquer son contenu dans avenir
Comment le suivre:
ÉTAPE 1 : Additionnez le total des actions d'approbation reçues par une publication au cours d'une période de référence.
ÉTAPE 2 : Divisez ce nombre parmi votre nombre total d'adeptes et multipliez-le par 100 pour obtenir votre taux d'applaudissements.
Note : Utilisez un outil d'évaluation de l'impact sur les médias sociaux pour suivre les opérations d'approbation et simplifier le processus.
7. Taux de participation moyen
Le taux de participation moyen est le nombre d'actions de participation (par exemple, j'aime, partage, commentaires) qu'une publication reçoit par rapport au nombre total de suiveurs.
Il s'agit d'un paramètre important, car une plus grande participation signifie que le contenu résonne avec le public. Pour le prouver, suivez le taux de participation de chaque publication. Si vous avez un taux d'interaction élevé, le nombre réel de likes, d'actions et de commentaires est sans importance.
Comment la suivre:
ÉTAPE 1 : Ajouter un message J'aime, des commentaires et le nombre total d'entrées.
ÉTAPE 2 : Divisez par le nombre total d'adeptes que vous suivez et multipliez par 100 pour obtenir votre taux de participation moyen.
Note : Le point de référence de cette mesure est différent sur chaque plate-forme.
Facebook et Twitter, par exemple, ont généralement des taux de participation plus faibles (par exemple, 0,5% à 1%). Instagram, en revanche, est connu pour ses taux de participation relativement élevés (par exemple, 3% à 6%).
8. Taux d'amplification
Le taux d'amplification est la proportion d'actions par publication et le nombre total d'adeptes.
Inventé par Avinash Kaushik, auteur et évangéliste du marketing numérique chez Google, L’amplification est "la vitesse à laquelle ses adeptes prennent leur contenu et le partagent via leurs réseaux".
Fondamentalement Plus votre taux d'amplification est élevé, plus vos suiveurs seront disposés à s'associer à votre marque.
Comment le suivre:
ÉTAPE 1 : Ajoutez le nombre de fois une publication (par exemple, retweetée, repeinte, reprogrammée) a été partagée au cours d'une période de référence.
ÉTAPE 2 : Divisez ce nombre par votre nombre total d'abonnés et multipliez-le par 100 pour obtenir votre taux d'amplification en pourcentage.
9. Taux de viralité
Le taux de viralité est le nombre de personnes qui ont partagé leur publication par rapport au nombre de vues uniques (c'est-à-dire, d'impressions) qu'ils ont eues au cours d'une période considérée. me.
Comme les autres paramètres de cette liste, le taux de viralité descend sous la surface. C'est quelque chose d'autre que j'aime.
"Une publication qui obtient 17 000 mentions J'aime ne peut obtenir qu'une viralité de 0,1%", écrit Nicolas Gremion, "tandis qu'une autre publication recevant 10 000" J'aime "obtiendra une viralité de 9,97%, ce qui est une bien meilleure publication." .
Comment le suivre:
ÉTAPE 1 : Mesurez les impressions d'une publication.
ÉTAPE 2 : Mesure les actions d'une publication.
ÉTAPE 3 : Divisez le nombre d'actions par le nombre d'impressions et multipliez-le par 100 pour obtenir votre taux de viralité.
Paramètres de conversion
Ces chiffres démontrent l'efficacité de leur engagement social
10. Taux de conversion
Le taux de conversion est le nombre de visiteurs qui, après avoir cliqué sur un lien de leur publication, agissent sur une page (par exemple, abonnez-vous à leur newsletter, téléchargez du contenu privé, inscrivez-vous pour un webinaire) contre le total des visiteurs de cette page.
Un taux de conversion élevé signifie que son contenu est précieux et convaincant pour le public cible. Du point de vue des réseaux sociaux, c'est un signe que sa publication était pertinente pour l'offre. En d'autres termes, il a tenu sa promesse.
Comment le suivre:
ÉTAPE 1 : Créez un poste avec un lien d'appel à l'action. Utilisez un raccourcisseur d'URL pour pouvoir le suivre.
ÉTAPE 2 : Placez un "cookie" sur la machine de l'utilisateur. Ce faisant, le leadership est ajouté à une campagne.
ÉTAPE 3 : Utilisez les rapports de campagne pour suivre le nombre total de clics et de conversions générés par la publication.
ÉTAPE 4 : Divisez les conversions par le nombre total de clics et multipliez-les par 100 pour obtenir votre pourcentage de taux de conversion.
Note : Le taux de conversion d'une publication peut être élevé même si le trafic est faible. Les deux métriques sont mutuellement exclusives.
11. Taux de clics (CTR)
Le taux de clics ou CTR est la fréquence à laquelle les internautes cliquent sur le lien appel à l'action dans leur message.
À ne pas confondre avec d'autres actions d'engagement (actions partagées, likes, commentaires, etc.), votre CTR est spécifiquement lié à un lien menant le public vers un contenu supplémentaire.
Surveiller le CTR, souvent et avec précision, vous donnera un aperçu inestimable de la force de votre offre pour le public cible. .
Comment le suivre:
ÉTAPE 1 : Mesurez le nombre total de clics sur le lien dans un message.
ÉTAPE 2 : Mesurez le nombre total d'impressions dans cette publication.
ÉTAPE 3 : divisez le nombre de clics par le nombre d'impressions et multipliez-le par 100 pour obtenir votre pourcentage de CTR.
Remarque : N'oubliez pas de mesurer les clics et les impressions au cours de la même période de rapport.
12. Taux de rebond
Le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs de la page qui cliquent sur un lien de votre publication, uniquement pour quitter rapidement la page sur laquelle ils atterrissent sans prendre aucune mesure.
Le taux de rebond vous permet de mesurer votre trafic sur les réseaux sociaux (et, par conséquent, votre retour sur investissement) par rapport à d'autres sources de trafic (par exemple, le trafic provenant d'une publication Facebook par rapport à celui généré par une recherche organique sur Google).
Si le taux de rebond des réseaux sociaux est inférieur à celui d'autres sources, cela prouve que leurs campagnes sur les réseaux sociaux sont destinées au bon public et génèrent à leur tour un trafic de grande valeur.
Comment le suivre:
ÉTAPE 1 : Configurez Google Analytics.
ÉTAPE 2 : Ouvrez l'onglet "Acquisition" et recherchez le segment "Canaux" pour "Tout trafic".
ÉTAPE 3 : Cliquez sur le bouton «Taux de rebond» pour classer tous les canaux de l'anneau du taux. du plus bas au plus haut rebond.
Note : La démonstration de l'efficacité relative de vos efforts sur les réseaux sociaux démontrera la valeur de votre entreprise.
13. Coût par clic (CPC)
Le coût par clic ou CPC est le montant que vous payez par clic individuel dans votre publication sponsorisée sur les médias sociaux.
Que vous choisissiez de faire de la publicité sur Facebook, Instagram, Twitter ou Linkedin, ne vous concentrez pas sur vos dépenses totales. Au lieu de cela, regardez votre CPC. Cela vous aidera à évaluer si votre investissement dans les soins est efficace ou inutile.
Comment le suivre:
ÉTAPE 1 : Vérifiez le gestionnaire de publicités de votre plate-forme. [19659034] ÉTAPE 2 : Vérifiez-le fréquemment.
Note: Ne laissez jamais vos campagnes de CPC se dérouler sans surveillance pendant une période prolongée. [19659028] 14. Coût pour mille impressions (CPM)
Le coût pour mille impressions ou CPM correspond au montant que vous payez chaque fois que mille personnes passent de votre publication sponsorisée sur les réseaux sociaux.
Contrairement à une campagne au CPC, une publication au CPM ne dirigera pas nécessairement l'action. Il ne créera que des impressions, des vues. Par conséquent, le CPM est un moyen plus rapide et moins coûteux de diviser le contenu du test.
Comment le suivre:
ÉTAPE 1 : Vérifiez le gestionnaire de publicités de votre plate-forme.
ÉTAPE 2 : vérifiez-le fréquemment.
Note: Ne laissez jamais vos campagnes CPM se dérouler sans surveillance pendant une période prolongée.
15. Taux de conversion des réseaux sociaux
Le taux de conversion des réseaux sociaux est le nombre total de conversions provenant des réseaux sociaux, exprimé en pourcentage.
La compréhension de cette mesure vous donnera une idée précise de l'efficacité de chaque publication dans une campagne. En d'autres termes, répondez à la question suivante: Dans quelle mesure cette offre a-t-elle un impact auprès de notre public cible?
Comment la suivre:
ÉTAPE 1 : Créez un lien dans la publication à l'aide d'une URL raccourcie qui place un "cookie" sur la machine de l'utilisateur.
ÉTAPE 2 : Mesurez votre nombre total de conversions.
ÉTAPE 3 : Divisez les conversions sur les réseaux sociaux par le nombre total de conversions et multipliez-les par 100 pour obtenir votre taux de conversion sur les réseaux sociaux.
16. Taux de conversation
Le taux de conversation est le rapport entre le nombre de commentaires par message et le nombre total de suiveurs que vous avez.
C'est une autre métrique inventée par Avinash Kaushik, c'est mieux que de suivre les commentaires sans contexte. Après tout, obtenir une moyenne de 20 commentaires par publication est beaucoup plus impressionnant si vous n’avez que 200 abonnés.
Le suivi de votre vitesse de conversation vous aidera à comprendre à quel point votre auditoire est forcé d'ajouter votre voix au contenu que vous publiez. en social. Ou, comme dit Kaushik, "Ce que vous dites est suffisamment intéressant pour provoquer le plus social de tous: une conversation?"
ÉTAPE 1 : Utilisez un outil tel que Hootsuite Analytics pour obtenir le nombre de commentaires reçus au cours d'une période de référence.
ÉTAPE 2 : Divisez ce nombre par le nombre total de suiveurs et multipliez-le par 100 pour obtenir un pourcentage du taux de conversation.
Données clients
Ces chiffres montrent comment vos clients pensent et se sentent actifs vis-à-vis de votre marque.
17. Témoignages de clients
Les témoignages de clients sont des critiques, évaluations, commentaires, approbations ou interviews de clients en rapport avec une marque.
En fin de compte, d'excellents témoignages sont le produit de la satisfaction du client. Si votre marque rend les gens heureux, ils sont plus susceptibles de partager leur bonne expérience avec les autres.
Les avantages sont évidents: un flux constant de témoignages honnêtes sur les réseaux sociaux générera confiance et crédibilité tout en renforçant la présence de votre marque. [19659002] Voulez-vous plus de témoignages de clients?
- Demandez à vos meilleurs clients de laisser un commentaire. Ne proposez jamais de les dédommager pour leurs efforts, bien sûr, cela risquerait de saper leur crédibilité.
- Menez une campagne sur les réseaux sociaux pour encourager les gens à créer des témoignages écrits, vidéo ou en ligne sur votre produit, service ou mission. [19659069] Créez un lien vers votre formulaire d'évaluation Google My Business afin que laisser des témoignages soit un processus simple et ininterrompu pour les évangélistes de votre marque.
18. Score de satisfaction de la clientèle (CSat)
La satisfaction de la clientèle ou CSAT est une mesure qui mesure le degré de satisfaction des personnes avec leur produit ou service.
En général, le score CSAT est le produit d'une question directe: Comment décririez-vous votre satisfaction générale à l'égard de ce produit?
Les clients sont priés d'évaluer leur satisfaction sur une échelle linéaire, numérique (par exemple, de un à 10) ou sentimentale (par exemple, médiocre, passable, bonne, excellente , excellent).
CSAT est devenu un moyen presque omniprésent de comprendre le sentiment de vos clients sur votre marque, notamment parce qu'elle est claire, concise et facile à gérer, notamment sur les réseaux sociaux.
Comment le suivre:
ÉTAPE 1 : Créez une enquête CSAT sur les réseaux sociaux.
ÉTAPE 2 : Additionnez la somme de tous les scores.
ÉTAPE 3 : Divisez la somme par le nombre de répondants et multipliez-la par 10 pour obtenir votre score CSAT. [19659002] 
19. Net Promoter Score (NPS)
Le Net Promoter Score ou NPS, est une mesure qui mesure la fidélité de la clientèle.
Contrairement à CSAT, NPS est capable de prédire l’engagement futur du client car c’est le produit d’un, et d’un seul: question spécifiquement formulée: Quelle est la probabilité qu’il recommande notre [company/product/service] à un un ami?
Les clients sont invités à répondre sur une échelle de zéro à 10. Sur la base de leur réponse, chaque client est regroupé dans l'une des trois catégories suivantes:
- Détracteurs: plage de scores comprise entre 0 et 6 [19659073] Passifs: plage de notes 7 - 8
- Promoteurs: plage de notes 9 - 10
NPS est unique car il mesure la satisfaction de la clientèle et les ventes futures, ce qui en fait un indicateur précieux pour les organisations. Toutes les tailles
Comment le suivre:
ÉTAPE 1 : Créez une enquête NPS sur les réseaux sociaux.
ÉTAPE 2 : Soustrayez le nombre de promoteurs du nombre de conducteurs.
ÉTAPE 3 : Divisez ce nombre par le nombre total de répondants et multipliez-le par 100 pour obtenir votre NPS.
"Oui, absolument", vous dites: "J'aimerais beaucoup parler de données."
Que vous rencontriez votre patron une fois par mois ou une fois par jour, vos conversations sur les données seront plus substantielles et plus percutantes si vous mettez en évidence les statistiques des médias sociaux qui démontrent l'impact final de vos efforts.
Ensuite, allez plus loin et allez au-delà des métriques de vanité facilement accessibles que n'importe qui peut signaler. Montrez vos compétences en présentant une analyse de réseau social qui raconte une histoire, une histoire intrinsèquement précieuse pour votre organisation.
Vous travaillerez plus fort, mais vous en aurez plus que ce que vous valiez.
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