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Les consommateurs s'attendent à ce qu'une marque confrontée à une crise réagisse rapidement, accepte ses responsabilités et communique par le haut, selon les récentes recherches Crisp Thinking .
Le rapport était basé sur les données d'une enquête auprès de 2 000 consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni. Les répondants ont été interrogés sur la façon dont ils pensent que les entreprises devraient réagir aux crises, telles que la mauvaise conduite des travailleurs ou des cadres, les défaillances de produits / services et les défaillances éthiques.
Environ 53% des consommateurs disent s'attendre à ce qu'une marque réagisse à une crise en une heure (34% s'attendent à une réponse en 30 minutes):
Les répondants disent que les plus grosses erreurs qu'une marque peut commettre pendant une crise n'acceptent pas la responsabilité (28% citent) et ne reconnaissent pas le problème (20%):