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Comment gérez-vous la critique?
Lorsque vous vous présentez en tant que blogueur, les commentaires que vous recevez ne sont pas toujours aussi constructifs que vous le souhaiteriez. Il peut même s'agir d'une attaque agressive ou personnelle.
Bien que je ne l'ai vécu qu'une poignée de fois dans ma carrière de blogueur, cela peut être difficile à gérer. Alors, que pouvez-vous faire si cela vous arrive?
Eh bien, vous pouvez toujours regarder du bon côté. Tout commentaire que vous recevez est la preuve que quelqu'un lit votre blog et s'en rend compte.
Mais vous devez également tenir compte du type de commentaires que vous recevez et de leur provenance.
Évaluation des commentaires négatifs
Peu importe d'où ils proviennent, des courriels, des messages privés, des publications sur les médias sociaux ou des commentaires de blog. Vous devez toujours évaluer les commentaires négatifs que vous recevez. Vous devez décider si:
- il convient de prêter attention à
- vous devez agir en conséquence.
Voici quelques questions à considérer.
- Si c'est un commentaire de blog, est-ce dans la limite de ce qui vous semble acceptable? Vous pouvez toujours supprimer les commentaires que vous jugez abusifs ou inacceptables.
- Y a-t-il du vrai dans les commentaires? L'avez-vous déjà entendu? Y a-t-il des améliorations que je pourrais apporter?
- Y a-t-il quelque chose de positif dans la rétroaction, ou peut-être un point commun sur lequel je peux me concentrer?
- Est-ce le feedback de quelqu'un avec qui vous avez déjà interagi? Ont-ils simplement une mauvaise journée ou est-ce en cours?
- Les commentaires sont-ils anonymes? Est-ce un fauteur de troubles, un troll ou quelqu'un qui cherche de l'attention?
- Qu'essayaient-ils de réaliser? Ce qu'ils ont dit plus tôt, leur historique de tweets ou d'autres commentaires qu'ils ont faits pourraient donner des indices sur ce que pourrait être leur ordre du jour.
Pour moi, tout se résume à essayer de comprendre l'intention de l'autre personne et d'y répondre, plutôt que juste les mots qu'elle a utilisés. Il peut être possible de les aider et d'établir une connexion positive.
Bien sûr, ce n'est pas toujours facile. Vous devrez peut-être vous éloigner un peu de l'ordinateur. Vous pouvez même impliquer un ami, un membre de la famille ou un collègue blogueur et connaître votre opinion sur la situation.
Comment répondre aux commentaires négatifs
Selon le type de commentaires que vous avez reçus, vous pouvez répondre de différentes manières.
Répondre aux trolls
Si le commentaire est purement curieux, quelqu'un qui est délibérément provocateur et cherche une réaction, ses meilleures options sont:
- Supprimer. S'il s'agit d'un commentaire offensant sur votre blog, vous avez toujours la possibilité de le supprimer.
- Ignorez-le. En général, il vaut mieux ignorer les trolls sur les réseaux sociaux.
- Répondez très poliment. Cela peut être un peu passif-agressif, mais être poli et gentil dans votre réponse peut parfois être efficace.
Répondre aux critiques
Si le commentaire semble provenir de quelqu'un qui est authentique au lieu d'un troll, vous voudrez peut-être:
- Clarifier. Si vos commentaires négatifs indiquent clairement que vous avez mal compris le point que vous aviez fait, vous voudrez peut-être clarifier ce que vous vouliez.
- Prenez vos responsabilités. Si vous avez fait une erreur, assumez-en la responsabilité.
- Débat. Si c'est une différence d'opinion, vous pouvez défendre ce que vous pensez tout en écoutant attentivement le côté de l'autre.
- Acceptez d'être en désaccord. Parfois, les gens ne veulent pas débattre. Mais vous pouvez toujours être courtois et accepter d'être en désaccord.
Dois-je répondre publiquement?
Il peut sembler logique de répondre sur le même support. Par exemple, si quelqu'un vous critique dans un commentaire de blog, il peut sembler logique de répondre à ce commentaire.
Mais avec des commentaires négatifs, il est souvent préférable de passer à un canal de communication plus privé tel que le courrier électronique surtout si l'échange devient de plus en plus chaud.
Proposez d'avoir une conversation e-mail privée avec eux et voyez s'ils sont prêts à vous aider. S'ils le sont, cela suggère souvent qu'ils ont un véritable problème (au lieu de simplement traîner ou essayer d'obtenir une réaction).
Il est également important, le cas échéant, de répondre avec une réelle attention à l'autre personne. Peut-être que votre commentaire ou tweet en colère montre clairement qu'ils proviennent d'un lieu de douleur ou de douleur. Si tel est le cas, vous pouvez leur envoyer un e-mail pour leur dire que vous avez remarqué leur commentaire et que vous vouliez voir si tout va bien.
Cela peut être très efficace, surtout si vous connaissez la personne dans une certaine mesure et que votre commentaire semble hors de propos ou qu'elle traverse clairement quelque chose de difficile. La personne s'excuse souvent pour ce qu'elle a dit et la remercie d'avoir répondu avec une gentillesse et un soin authentiques.
Dans certains cas, il est également approprié de quitter votre communauté pour répondre aux commentaires négatifs. (Mais soyez conscient de cela. Vous ne voulez pas qu'une grande discussion soit générée dans votre section de commentaires.) J'ai écrit.
La plupart des commentaires que vous recevrez seront positifs, alors ne laissez pas la peur des commentaires négatifs ou des commentaires vous décourager de bloguer. Assurez-vous simplement que vous êtes prêt à répondre de manière appropriée lorsque cela est possible.
Crédit d'image: Chris Sabor
source http://www.usadailynews.us/?p=1498