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Lorsque Google a lancé Local Guides il y a quelques années, peu d'entre nous se seraient rendu compte du niveau d'impact que ce programme aurait sur l'écosystème de recherche locale, et même si nous l'avions fait, j'aurais aimé penser que ce serait positif. un.
Après tout, faire en sorte que les humains de la vie réelle contribuent leurs opinions et leur temps pour rendre Google Maps plus utile et précis est un objectif élevé et admirable, non?
Malheureusement, après avoir parlé à plusieurs membres de haut niveau de la communauté de recherche locale, y compris certains experts en produits Google My Business (utilisateurs experts certifiés Google qui ont une connaissance exceptionnelle et approfondie des ses produits), l'image actuelle est loin d'être optimiste. Il semble que la perception professionnelle de Google Local Guides soit celle des mauvais acteurs, de la gamification, des abus et des abus, comme vous le verrez dans les exemples et citations ci-dessous.
Qu'est-ce qu'un guide local?
Mais revenons un instant Pour les non-initiés, un guide local de Google est un utilisateur de Google qui participe à un programme d'activités qui les récompense pour leurs contributions fréquentes à Google Maps. Les utilisateurs ont tendance à se pencher vers les propriétaires de smartphones Android en raison de l'accès intégré de Google via leurs appareils, mais le programme est disponible pour toute personne disposant d'un compte Google et d'un accès à l'application Google Maps.
La prémisse est très simple: chaque contribution (envoyer une photo, écrire un avis, répondre à une question de questions et réponses d'un autre utilisateur, choisir un attribut pour une entreprise / lieu que vous avez visité, proposer une édition dans un profil de Google My Business, etc.) en vaut la peine.
Plus vous gagnez de points, plus votre "Niveau" est élevé. depuis Local Guide, et chaque niveau débloquera des récompenses, telles que l'adhésion à Google One ou des tickets de cinéma.
Google utilise cette gamification pour obtenir davantage de contributions des utilisateurs, et la relie intelligemment à la gamification d'autres domaines de sa vie que Google surveille via ses appareils connectés, tels que les voyages.
Cependant, le problème que j'ai découvert à travers mes recherches pour cette pièce est que plus n'est pas égal à mieux . En fait, les guides locaux semblent avoir l'effet exactement opposé à celui attendu.
Dans mes conversations avec des professionnels de la recherche locaux qui ont beaucoup d'expérience de première main avec les guides locaux, des problèmes communs sont apparus.
& # 39; La gamification encourage les comportements à gagner des points afin de gagner des points & # 39;
J'ai parlé de la gamification des guides locaux ci-dessus, mais il vaut vraiment la peine de noter quel système défectueux il peut être lorsqu'il n'est pas correctement appliqué. De nombreux systèmes de gamification prennent la forme de «badges» qui sont gagnés lorsque l'utilisateur atteint un objectif établi, et les Local Guides de Google ne sont pas différents.
Cependant, ces badges ne sont pas visibles publiquement et ne sont pas susceptibles de susciter la confiance dans le guide local des autres utilisateurs de Google. Ce qui est plus visible, en dehors de ses contributions publiées, c'est son «niveau», que les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de faire correspondre avec confiance.
L'expert en produits Google My Business, Ben Fisher de Steady Demand, a des opinions bien arrêtées sur cet aspect du programme Local Guide:
«Personnellement, je n'ai pas aimé le système depuis sa mise en œuvre. C'est très facile à manipuler. Le programme Local Guides a été institué avec un système d'incitation, basé sur des points, qui accorde rarement des récompenses du monde réel (les points sont traduits principalement en "niveaux"). Il y a des inconvénients pour la gamification. La première est que cela donne à l'utilisateur le sentiment qu'il a plus de pouvoir (il n'en a pas) et encourage les comportements à gagner des points pour gagner des points. "
" Une fois que j'ai entendu un utilisateur me dire qu'il le ferait & # 39 ; vérifier les faits & # 39; et sélectionner & # 39; Je ne suis pas sûr & quot; dans chaque réponse, donc ils peuvent gagner des points. "
Andrew Shotland du Local SEO Guide est d'accord et dit: «Je suis aussi un guide local, et bien que j'aimerais penser que je laisse généralement des commentaires utiles, je trouve que Google encourage les guides locaux à laisser des commentaires avec des choses comme des entrées de le cinéma rend automatiquement l'ensemble du programme suspect. "
" Je crois presque que les révisions non-guides sont plus légitimes "
Bien qu'il comprenne pourquoi la gamification a été utilisée dans ce programme, Greg Gifford de SearchLab il pense que l'opposé exact de l'effet souhaité a été:
"L'idée est incroyable, mais la mise en œuvre a complètement détruit la valeur du programme. Je comprends pourquoi ils ont gamifié les choses; cela garde les gens intéressés et actifs. Mais cela a fini par ruiner le l'intégrité des contributions ".
"Cela est particulièrement clair lorsque vous consultez les questions et réponses de Google My Business. Les guides locaux ont reçu des tonnes de points pour répondre aux questions, quelle que soit la valeur des réponses. J'ai vu beaucoup de réponses très courtes de 1 à 4 mots aux questions, et un nombre excessif est sarcastique et complètement hors de propos. "
Pour illustrer le point de Greg, j'ai jeté un bref coup d'œil aux questions et réponses de Google. Il n'a pas fallu longtemps pour trouver un Beaucoup de réponses trompeuses, inutiles ou sarcastiques, envoyées par le guide local aux questions, et tout cela pour une seule chaîne de luxe.
Ce premier exemple, ci-dessus, résume parfaitement les dangers de la gamification mal appliqués. cela arrive quand dire "je ne sais pas" est toujours une récompense.
Au moins le guide local ci-dessous a passé la question mais a proposé un chemin différent vers la réponse Ceci (cependant, est encore complètement inutile pour tout le monde).
J'en ai trouvé beaucoup plus, mais j'ai pensé terminer cet interlude avec cet exemple de guide local. (Pourquoi les vétérans du Local Guide sont-ils plus susceptibles d'être sarcastiques dans leurs réponses?)
La gamification peut finalement conduire à une quantité dépassant de loin la qualité. Comme Greg le fait remarquer, "Puisqu'ils reçoivent des points, ils téléchargent des tonnes de photos et écrivent des tonnes de critiques. Alors que certaines personnes dans le programme essaient légitimement d'être utiles et écrivent des critiques incroyablement détaillées et utiles et téléchargent des photos de qualité, trop de gens font simplement les mouvements pour obtenir les points. "
Ici, Greg est probablement le plus accablant. Quelque chose à dire sur les contributions du Local Guide:" Je crois presque que les critiques non-guides sont plus légitimes parce que quelqu'un les a laissées Je voulais vraiment laisser un avis, au lieu de quelqu'un qui a publié des avis juste pour obtenir plus de points dans le système. "
& # 39; Il y a un mythe selon lequel un compte Local Guide et des points mènent à une autorité supérieure dans éditions acceptées & # 39;
L'attrait du jeu n'est pas la seule raison pour laquelle les guides locaux contribuent à un rythme Gatling. le bon sens que d'avoir un niveau élevé dans le programme Local Guides vous donne plus d'autorité pour approuver vos éditions suggérées dans les profils Google My Business, une grande aide pour tout SEO local qui cherche à trier les listes rapidement ou que les mauvais acteurs provoquent le chaos entre vos concurrents
Comme l'explique Tim Capper (un autre expert des produits Google My Business) de la propriété en ligne:
«Je passe d'innombrables heures à essayer d'aider les entreprises à se familiariser avec leurs fiches d'entreprise sur les cartes, j'ai donc tendance à ont une vision plus négative du programme Local Guides. "
" Il y a un mythe selon lequel un compte Local Guide et ses points mènent à une plus grande autorité dans les éditions acceptées. C'est faux: toutes les éditions d'informations passent par une vérification avant d'être acceptées. "
Ben Fisher poursuit:" S'il est vrai que les éditions sont liées à l'ensemble de votre compte Google, ce qui vous donne vraiment la cohérence et la fiabilité de ses éditions. influence Il existe un certain nombre de freins et contrepoids qui permettent aux éditions de faits de vous donner plus de confiance. J'ai vu que les éditions d'un guide de niveau 3 sont acceptées immédiatement et que celles d'un guide de niveau 8 entrent dans un état “ non appliqué '' immédiatement ".
& # 39; Le badge Local Guide est un indice que nous utilisons pour trouver des spammeurs & # 39; [19659005] Si vous pensiez que la réputation des guides locaux au sein de la communauté de recherche locale ne pourrait pas être plus ternie, détrompez-vous. Pour certains, la désignation aide vraiment à éliminer le spam et les faux avis sur Google Maps et Google My Business, car ces pratiques sont très courantes chez les utilisateurs de ce type.
L'expert en produits Google My Business Dan Foland de Postali traite des spammeurs chaque jour. Voici ce qu'il a dit à propos de ses expériences avec les Local Guides:
"Pour l'utilisateur commun, le badge que les Local Guides montrent Il semble un symbole de fiabilité, mais pour ceux d'entre nous qui doivent faire face au spam et aux fausses critiques au quotidien, le badge Local Guide est un indice que nous utilisons pour trouver des spammeurs. "
" Depuis les critères pour devenir un Les guides locaux sont entièrement basés sur le nombre de mesures prises (notation / examen d'une entreprise, suggérant des éditions commerciales), etc.) au lieu de la qualité, il est extrêmement fréquent que les mauvais acteurs deviennent des guides locaux. "[19659002] Ben Fisher ajoute: "Les entreprises qui vendent des avis créeront des tonnes de faux comptes", vérifieront les faits "pour obtenir certains niveaux, puis commenceront à écrire de faux avis, car ils rev Les isions de 200 mots donnent plus de points. Par conséquent, nous constatons généralement que les fausses annonces comportent généralement de 3 à 4 faux commentaires de guides locaux. Et si vous regardez les profils des guides, ils semblent assez réels jusqu'à ce que vous approfondissiez et regardiez l'avatar et les modèles de révision. »
Voici un excellent exemple des modèles de révision mentionnés par Ben, partagé avec moi par Jason de Sterling Sky. Brown (un autre expert des produits Google My Business):
Ici, un guide local a laissé un avis négatif pour une entreprise, et en même temps une critique étrangement similaire est apparue, écrite par quelqu'un aussi arrive juste pour partager le nom du guide local.
J'ai parlé à Blake Denman de RicketyRoo du type de personnes qui poursuivent vraiment des niveaux dans le programme Local Guides:
«Pour moi, l'objectif des Local Guides est altruiste quand on essaie d'amener les gens ordinaires à avoir une sorte de de statut dans votre communauté locale. Le fait est que les influenceurs sont payés et qu'ils ne se soucient vraiment pas du niveau de «conseil» qu'ils sont. Les seules personnes qui se soucient vraiment de leur niveau de guide local sont celles qui essaient activement de jouer avec le système pour en profiter. »
C'est le nœud du problème. Les récompenses sont minimes et le voyage de l'ego insignifiant, nous avons donc une motivation principale: la perception des guides locaux est une source fiable d'informations et, par conséquent, est un badge qui attire ceux qui ont de mauvaises intentions.
Avec toute cette négativité autour des Local Guides, Google fait-il beaucoup pour résoudre le problème et restaurer la confiance dans le programme? Eh bien, selon qui vous parlez, oui et non.
"Les mauvais acteurs peuvent faire un vrai gâchis avant qu'un humain ou une machine ne s'en rende compte"
Alors que l'expert en produits Google My Business Joy Hawkins (de Sterling Sky) a de bonnes choses à dire sur nouvelles fonctionnalités du programme ("Google essaie certainement de booster le programme avec ses dernières versions de descriptions de profils et en ajoutant une fonction de suivi "), il réserve ses éloges pour une mise à jour qu'il essaie d'éliminer spam:
"Une chose qui m'excite est la nouvelle capacité à informer les guides locaux qu'ils envoient du spam aux entreprises."
En fin de compte, cependant, Joy pense que le programme est "un peu surfait, en ce sens que n'importe qui peut devenir un guide local et qu'il n'y a pas vraiment d'avantages à en être un."
Jason Brown est certainement d'accord avec les nouvelles fonctionnalités, en disant: "Il est intéressant que Google permette maintenant aux utilisateurs de suivre ou de bloquer les guides locaux pour voir quels endroits ils recommandent. Êtes-vous des élites stéroïdes Yelp? Est-ce le nouveau? L'intégration de Google dans les réseaux sociaux? "
Mais est-ce" trop peu, trop tard "? La décision de Google de permettre aux utilisateurs de prendre des mesures énergiques contre les guides locaux, tout en donnant aux guides plus de pouvoir et d'influence, entraînera-t-elle vraiment une réduction du spam? Tim Capper est sceptique:
«Il existe maintenant un site Local Guide, mais cela est au mieux inefficace pour informer les utilisateurs malhonnêtes. En fait, ils vous grondent si vous publiez le compte de l'utilisateur dans un rapport sur le forum. De même, le programme ne dispose pas de suffisamment de personnel, donc un rapport peut durer des mois sans que l'homme y réponde. "
" Cela me dit que Google estime que le programme fonctionne avec des données insuffisantes sur l'ensemble des données. carte de contribution pour assurer une surveillance plus étroite, ce qui signifie que les mauvais acteurs peuvent faire un vrai gâchis avant qu'un humain ou une machine ne s'en rende compte. " 19659005] Le nombre de guides locaux augmente chaque jour, tout comme les contributions parfois indésirables et souvent inutiles qu'ils font. Avec tant d'opinions négatives sur les guides locaux, il semble que les contributions des consommateurs et l'opinion de la communauté soient différentes une partie de l'écosystème de recherche local que Google a fourni aux spammeurs.
Y a-t-il quelque chose qui peut être fait? La pourriture s'est trop répandue ou peut de bons guides sauver la journée?
Même si je n'ai pas de réponse, je peux seulement espérer que le partage du consensus précédent peut aider à repenser la conversation sur les guides locaux d'une manière qui éduque les consommateurs et leur demande de ne pas trop leur faire confiance, du moins jusqu'à ce que le programme
Je terminerai par une citation de Dan Foland, qui décrit la dichotomie au centre du sujet de manière succincte et puissante:
«Google ne veut pas reconnaître qu'ils ont un sérieux problème avec les guides locaux, les fausses critiques et les e-mails indésirable. L'utilisateur moyen n'a aucune idée que le badge Local Guide ne prend pas en compte la qualité, la confiance ou quoi que ce soit d'autre que le nombre d'actions entreprises. "
" Ironiquement, plus de faux commentaires et spam qu'un utilisateur envoie , plus susceptible de devenir un guide local. "
Non, en fait … c'est la saison des vacances, donc je terminerai avec une note joyeuse: une célébration de tout ce que les guides locaux et un témoignage de [19659062] Une pomme de terre dans un parc.
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Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles du Search Engine Land. Ils sont répertoriés ici .
À propos de l'auteur
Jamie Pitman travaille dans le marketing numérique depuis plus d'une décennie et est actuellement responsable du contenu chez le fournisseur local d'outils SEO BrightLocal . Il est spécialisé dans le marketing local et les nombreux facteurs qui affectent les performances de la recherche locale, de Google My Business et des avis des consommateurs à la marque, au marketing de contenu et plus encore.
source http://www.usadailynews.us/?p=1534