Les mauvais commentaires des lecteurs et des clients peuvent se propager comme un feu de forêt. Il est donc parfois préférable de suivre le chemin d'un problème et de le résoudre avant de perdre vos lecteurs ou de les écouter parler de votre site Web.
En permettant aux utilisateurs de partager plus facilement leurs commentaires sur votre site Web ou service, & # 39; Encore une fois, vous pouvez découvrir ce que les utilisateurs de votre site pensent réellement, améliorer leur travail, puis regarder leurs abonnés et les conversions augmenter.
Prévention du problème
Avant d'entrer dans de nombreux détails sur la façon de recueillir et de répondre aux commentaires de vos lecteurs, commençons par l'aspect le plus important: la prévention.
Que vous lanciez un nouveau blog ou que vous établissiez un site pour promouvoir des produits affiliés, vous pouvez éviter de nombreux problèmes en surveillant vos concurrents ou les marques dont vous allez faire la publicité sur votre site.
Supposons que vous allez revendre un service d'hébergement et que vous puissiez même l'aimer vous-même. Mais avez-vous déjà pensé à des clients mécontents de cette marque? Quelles sont les chances d'être accusé de promouvoir un mauvais service? Effectuez une recherche rapide sur Google et lisez les avis des clients pour comprendre les problèmes courants auxquels vos clients sont confrontés.
Effectuez une enquête rapide sur les questions pour avoir une meilleure idée de ce à quoi vos clients font face et si vous pouvez répondre à ces questions. Text Optimizer est un excellent outil pour cela, car il va directement à Google pour extraire des données autour de toute requête de recherche. Votre fonction de recherche de questions vous donnera une bonne idée du type de difficultés que vos lecteurs peuvent rencontrer:
N'ignorez pas les nombres
et un Un moyen simple de se concentrer sur les problèmes de votre site est de surveiller les chiffres fournis par votre blog.
L'analyse Web vous montrera très clairement quelles pages votre site apporte. Clics et vues, et quels sont ceux qui éloignent vos clients. Vous verrez également ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et ce dont votre attention a besoin.
Soyez nerveux
Si l'analyse Web ne vous donne pas toutes les réponses, pensez à investir dans une technologie qui va directement à la source et vous indique ce qui se passe au bas de votre site.
Exit Intention Technology est parfait pour recueillir les commentaires des clients en termes de statistiques afin que vous puissiez voir exactement combien de personnes quittent votre site.
Alter est une excellente option à utiliser ici, car il utilise l'intelligence artificielle pour personnaliser les fenêtres contextuelles avec l'intention de quitter et de garder les lecteurs de votre blog sur votre site.
Alter a besoin d'une minute pour être installé et n'a pas besoin de temps pour le personnaliser (sauf si vous voulez vraiment jouer avec les fonctions). L'outil analysera le comportement des visiteurs de votre blog et apprendra à impliquer chacun d'eux de la manière la plus efficace. Il est également entièrement gratuit, sauf si vous avez trop de trafic à analyser.
Sondage auprès de vos lecteurs
Les sondages sont souvent le moyen le plus simple d'obtenir des commentaires de vos lecteurs. Le fait qu'ils puissent être intégrés directement dans votre blog signifie qu'ils sont flashy et difficiles à perdre lorsqu'ils sont placés correctement. Une recherche en ligne rapide peut vous montrer de nombreuses façons de créer des sondages qui peuvent être joints à votre blog, du plus simple au plus majestueux, en fonction de votre budget. Voici une bonne option pour commencer .
Le problème avec les sondages est que les gens s'ennuient souvent d'eux en deux et cliquent avant de les remplir, surtout lorsque les questions semblent durer éternellement ou sont trop longues. Alors, gardez-les courts et doux. Posez des questions ouvertes autant que possible pour vous assurer que les réponses que vous obtenez sont non seulement honnêtes, mais aussi créatives. Cela vous amènera à une vision originale à laquelle vous n'avez peut-être jamais pensé, et cela peut être comme de la poussière d'or quand il s'agit d'améliorer votre site.
Encouragez ces opinions
Avez-vous de la difficulté à amener les gens à répondre à votre sondage? Eh bien, alors ça vaut le coup! Le moyen le plus simple d'amener les gens à faire ce que vous voulez (surtout si cela signifie qu'ils prennent leur temps libre) est de les encourager, de donner envie de le faire pour vous.
Assurez-vous de le faire, offrez-leur un cadeau gratuit, un modèle ou une entrée gratuite dans un cadeau lorsqu'ils vous contacteront avec vos commentaires. Le choix dépend de vous et de l'objet de votre site Web.
Choisissez une incitation pertinente pour votre blog afin de vous assurer que c'est quelque chose qui intéresse vos utilisateurs et voyez les commentaires qui viennent … Assurez-vous simplement de tenir votre promesse d'incitations ou que les commentaires puissent finissent par être complètement négatifs.
Talk to success
Si vous recherchez une forme beaucoup plus personnalisée de commentaires de vos utilisateurs et que vous voulez vous assurer qu'ils sont au courant si vous êtes derrière le site Web, vous pouvez utiliser un chat en direct pour avoir une conversation bidirectionnelle. Cela vous aidera à aller au cœur de vos opinions et de vos difficultés.
Non seulement il est pratique et abordable d'utiliser le chat en direct, mais il comble également l'écart entre le lecteur et le blogueur qui peuvent aider à créer des liens et, finalement, à construire une communauté autour de son
Cela aussi Cela signifie que si quelqu'un est particulièrement en colère ou a une plainte, il traitera avec quelqu'un de poli, s'excusera et voudra améliorer son service avec enthousiasme. Ainsi, vous pouvez récupérer leur cœur. C'est quelque chose qu'un e-mail automatique ne peut pas toujours réaliser.
Si vous vous demandez où placer un chat en direct, n'oubliez pas de le laisser dans un endroit clair afin que vos lecteurs puissent le voir. Il existe de nombreuses formes de logiciels de chat en direct parmi lesquelles vous pouvez choisir. Assurez-vous que celui que vous choisissez est facile à utiliser et n'intimide personne qui envisage de l'utiliser. Voici quelques modules complémentaires de chat en direct pour les blogs WordPress.
Si vous êtes intéressé par les entreprises de génération de leads, c'est une bonne idée d'utiliser une solution CRM pour collecter et organiser les commentaires et transformer ces lecteurs en clients potentiels.
Que se passe-t-il après avoir reçu vos commentaires?
Obtenir des commentaires sur votre site n'est utile que si vous allez vraiment de l'avant et faites quelque chose avec! N'ayez pas d'ego sur votre travail et assurez-vous d'écouter ce que disent vos lecteurs. Ils n'ont aucune raison de vous mentir, donc si vous les écoutez, votre entreprise s'améliorera certainement, même si au début cela vous dérange de voir des commentaires négatifs.
Faites un effort pour communiquer avec les personnes qui n'ont pas partagé vos commentaires. Juste pour vous remercier mais aussi pour vous poser plus de questions brûlantes que vous pourriez avoir, qu'est-ce qui vous a amené à votre avis? Selon vous, qu'est-ce qui contribuera à améliorer les problèmes? Faites-les se sentir inclus dans le développement de votre site. Ils pourraient être une excellente ressource (gratuite!) Afin que vous puissiez en tirer le meilleur parti.
Et enfin, déclarez tout commentaire positif que vous recevez aussi fort et fier que possible: mettez-le en évidence sur votre site Web et vos réseaux sociaux. Montrez aux gens pourquoi d'autres personnes ont été impressionnées par vous et pourquoi elles le seraient aussi!
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