Mais bien que la fermeture entraîne une série de problèmes pour les entreprises, rester ouvert en présente un autre. Surtout si le cœur de votre entreprise est de visiter les maisons des gens.
Trois industries en particulier, la livraison de nourriture et d'épicerie, la livraison de colis et de courrier et la promenade de chiens, tentent de trouver un équilibre entre la satisfaction de la demande et le maintien en bonne santé des clients et des employés. . Ce n'est pas une mince affaire étant donné le niveau actuel d'incertitude et d'anxiété.
"Dans cet état, les gens sont plus susceptibles d'imaginer des possibilités négatives plutôt qu'inoffensives", a déclaré Collette Eccleston, vice-présidente directrice du cabinet de conseil en marketing Lieberman Research Worldwide. [19659002] Il a fait valoir que la meilleure voie à suivre pour les entreprises qui opèrent toujours dans ce climat est de communiquer leurs intentions et d'être aussi transparent que possible. "Informer les consommateurs des mesures prises et des raisons des actions spécifiques ira loin", a conseillé Eccleston.
La livraison de nourriture est plus cruciale que jamais
Conformément aux conseils d'Eccleston, les services de livraison de nourriture, comme de nombreuses entreprises du pays, envoient des messages aux clients liés au coronavirus . Plusieurs ont commencé à offrir une option sans contact, créant une distance sociale sûre entre les clients et les chauffeurs-livreurs tout en permettant aux commandes de continuer à circuler.
La plate-forme d'épicerie en ligne FreshDirect, par exemple, a envoyé une alerte aux clients les avisant de "partir! Avec beaucoup de prudence, notre personnel de livraison livrera votre commande à votre porte, mais ne peut pas entrer chez vous pour le moment." " FreshDirect ne collecte pas non plus les sacs, conseillant aux clients de les réutiliser ou de les recycler.
Dans un e-mail aux clients, Tony Xu, PDG et co-fondateur de DoorDash, a écrit qu'au-delà de la surveillance de la situation, leur service de livraison de restaurant "prenait des mesures actives pour s'assurer que les aliments livrés à leur la maison est sûre et protégée " en distribuant un désinfectant pour les mains et des gants au personnel de livraison dans les zones touchées. Xu a également déclaré que si les clients préfèrent la livraison sans contact, ils peuvent le demander dans leurs instructions de livraison. Au contraire, Xu a noté dans sa lettre, DoorDash travaillait sur des options de retour améliorées dans son application pour faciliter la livraison sans contact.
De même, Postmates a récemment introduit une option de retour, qui permet aux clients de demander que leur commande il doit être laissé à la porte de votre maison ou dans le hall de votre immeuble.
«La santé et la sécurité de la communauté sont primordiales pour Postmates, et nous continuons à publier des conseils préventifs sur l'application [Centers for Disease Control] avec ceux qui effectuent des livraisons afin qu'ils soient au courant des dernières mesures préventives ", selon un communiqué que Postmates a fourni à Adweek. "Nous avons pris un certain nombre de mesures pour garantir la sécurité de notre plateforme."
Instacart, qui a connu une forte augmentation du nombre de nouveaux clients depuis début mars, a mis en place la fonction "Drop at my delivery door". À l'origine, la fonctionnalité était conçue pour les clients qui n'étaient peut-être pas chez eux à l'arrivée de leur livraison et est limitée à un sous-ensemble de clients, mais une augmentation de la demande a conduit Instacart à la rendre accessible à tous sur sa plateforme.
La semaine dernière, plus de Selon la société, 25% de toutes les commandes chez Instacart ont utilisé l'option Laisser à ma porte.
Uber Eats et Seamless ont également institué la livraison sans contact pour leurs services.
Les colis sont toujours expédiés
Avec plus de personnes à la maison et plus de magasins fermés, Amazon voit une augmentation du nombre de personnes passant des commandes . Cependant, quelqu'un n'a pas encore livré toutes ces boîtes.
Le service postal des États-Unis fonctionne toujours, et l'agence partage les conseils du CDC avec ses employés par le biais de réunions debout, d'articles de presse, de messages sur des babillards électroniques, de vidéos et d'un site intranet, selon leur site Web. Bien que le service postal ait connu "des impacts opérationnels mineurs" et note que les consommateurs peuvent voir des retards dans le courrier envoyé vers et depuis la Chine et certaines parties de l'Europe, il a assuré au public que le CDC, l'Organisation mondiale de la santé et le chirurgien Le général a déterminé qu'à l'heure actuelle, il n'y a aucune preuve démontrant que le COVID-19 est transmis par la poste.
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