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Comment identifier et éviter le biais de réponse à l'enquête


Les spécialistes du marketing utilisent souvent des enquêtes pour comprendre comment leurs clients pensent et ressentent les produits et services. Cependant, si une enquête n'est pas structurée et écrite correctement, elle peut conduire à des résultats trompeurs ou incorrects.

Une enquête mal conçue est vulnérable au biais de réponse, ce qui oblige les participants à répondre incorrectement aux questions. Par conséquent, vous ne comprenez probablement pas ce que vos clients pensent vraiment de votre produit.

Un biais de réponse peut se produire pour plusieurs raisons. Un instrument d'enquête (questionnaire) peut contenir les principales questions par exemple, ou il peut être trop long, trop compliqué ou mal ordonné, tous pouvant entraîner un biais de réponse.

Heureusement, vous pouvez prendre des mesures pour au moins minimiser le biais de réponse. Par exemple:

  • Utilisez un langage facile à comprendre.
  • Veuillez noter le niveau de connaissance des participants et fournir des explications ou définitions supplémentaires en conséquence.
  • Fournissez une «réponse» aux questions (par exemple, si vous voulez savoir si les participants aiment un bonbon en particulier, choisissez «Je n'ai jamais eu ce bonbon» comme choix.
  • Pensez à cacher l'objectif de l'enquête, si les répondants le savent, ils peuvent essayer d'adapter leurs réponses.


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