probablementune des choses les plus frustrant de voir comme un détaillantligne: caddies abandonnés. Nous l'avons tous fait; nous nous sommes connectés, nous avons acheté quelque chose, nous l'avons ajouté à notre panier et nous n'avons pas effectué l'achat. Nous avons laissé nos caddies abandonnés avec des articles laissés dedans. C'est comme aller à l'épicerie, mettre des articles dans votre chariot, puis s'éloigner et déposer au milieu d'une île.
En tant que détaillant, cela peut être incroyablement frustrant.
L'abandon du panier peut se produire pour diverses raisons. Selonen Barillianceraison de l' , les détaillants en ligne peuvent perdre, en moyenne, 75 % de leurs ventesabandon de leur panier. En 2015, Statista a découvert que 15 % des ventes perdues étaient dues à des problèmes de sécurité. En 2017, le Baymard Institute a constaté que le pourcentage de ventes perdues était passé à 19% pour la même raison. Cette augmentation met en évidence l'importance que la sécurité en ligne a acquise pour la plupart des consommateurs au fil des ans.
abandon de panier d'achat Statistiques d'Statista .
Si vous faites le calcul, vous constaterez que cela signifie que vous pourriez potentiellement augmenter vos ventes de dix pour cent ou plus, simplement en gagnant la confiance de vos consommateurs. Cela peut sembler peu pour certains d'entre vous, mais c'est une augmentation assez substantielle.
Et c'est, peut-être étonnamment, une solution facile.
Alors, comment commencer à gagner la confiance de vos consommateurs ? Eh bien, vous pouvez commencer par les badges de confiance. Lisez la suite pour découvrir les cinq principaux badges de confiance qui vous aideront à augmenter votre taux de conversion.
N'attendez pas que quelqu'un d'autre le fasse. Engagez-vous et commencez à prendre des décisions.
Qu'est-ce qu'un badge de confiance ?
Un badge de confiance est exactement ce que cela ressemble. C'est un badge que vous placez sur votre site Web qui inspire confiance. Vous les trouvez souvent lors du processus de paiement, mais de plus en plus de détaillants les placent sur leurs pages de destination ou de destination. Ce sont des outils simples qui peuvent stimuler les ventes et la satisfaction de votre site.
Derrière ces badges de confiance se trouvent souvent (mais pas toujours) des fonctions de sécurité qui aident à protéger les informations de carte de crédit et les informations personnelles. Secure Sockets Layer, ou SSL, fait partie d'un complexe système de sécurité Internetqui cryptera certaines informations envoyées sur le Web. En général, des sceaux de confiance sont délivrés lors de la mise en place de ces systèmes sécurisés.
Vous pouvez savoir si le site que vous visitez utilise une sorte de protocole de sécurité SSL en utilisant le petit symbole de cadenas à côté de l'URL, ou en vérifiant que l'adresse Web commence par HTTPS au lieu de HTTP. Cependant, tout le monde ne le sait pas, c'est pourquoi il est si important que le sceau de confiance soit visible sur votre site.
Types de badges de confiance
Il existe cinq principaux types de badges de site Web que vous pouvez implémenter sur votre site. Chacun a sa propre signification et son utilisation. Vous pouvez décider quels badges de confiance utiliser sur votre site, en fonction de l'effet souhaité que vous souhaitez obtenir.
Vous trouverez ci-dessous des explications sur cinq types différents d'icônes de confiance, ainsi que des exemples de chacun et comment les acquérir.
Exemples badge de confiance ConversionXL
Badge de paiement sécurisé
Ce badge de site est peut-être le plus important des cinq. Ce sont les badges que vous obtenez lorsque vous vous inscrivez auprès d'une entreprise qui fournit un certificat SSL. SSL signifie Secure Socket Layer et cela peut être un peu déroutant techniquement (nous n'entrerons pas dans les détails ici), mais essentiellement, il protège la connexion Internet et les informations transférées.
Ce type de badge de confiance indique que le processus de paiement sur votre site est sûr et sécurisé, que les informations partagées sont cryptées et que l'identité ou les informations de carte de crédit de vos clients ne seront pas volées. Inculquer ce type de confiance dans votre entreprise vous aidera énormément dans vos conversions globales.
L'utilisation des identifiants de paiement sécurisés les plus fiables et les plus reconnus permettra à vos clients de se sentir rapidement en sécurité. Le badge SSL le plus reconnu et le plus fiable est celui de Symantec. Symantec possède ce qui s'appelait auparavant VeriSign, ainsi que Norton et LifeLock. Tous ces noms sont des fournisseurs de certificats de sécurité reconnus et approuvés. Symantec propose une variété d'options et de packages adaptés à vos besoins.
Avantages de l'enregistrement auprès de Symantec . Sur le site Web de Symantec.
PayPal est un autre exemple de système de sécurité reconnu et fiable. Vous pouvez acheter une protection auprès de PayPal ainsi que de Symantec et, ce faisant, recevoir le badge de sécurité de confiance pour votre site.
Avantages de l'inscription avec PayPal . Depuis le site PayPal.
Shopify est un autre exemple de fournisseur SSL de plus en plus reconnaissable. Si vous ouvrez une boutique en ligne avec Shopify, vous recevrez automatiquement des certificats SSL intégrés. Lorsque les clients du commerce électronique achètent dans une boutique Shopify, ils savent que leurs informations personnelles seront conservées en toute sécurité.
Les trois exemples sont des badges de confiance qui doivent être payés, mais il existe des options de certificat SSL gratuites, telles que Flywheel ou Cloudflare . Cependant, gardez à l'esprit que l'une des raisons pour lesquelles les badges de confiance de paiement sécurisé fonctionnent si bien pour augmenter les taux de conversion est qu'ils sont reconnus . La reconnaissance de la marque joue un rôle important dans l'établissement de la confiance (voir la section suivante sur les badges « Paiement accepté »).
Affichez ces badges près des boutons "Ajouter au panier" et sur votre page de paiement. Ils doivent être bien visibles pour avoir l'effet désiré. Ils peuvent également être affichés en bas de votre page d'accueil ou de votre page de destination.
Badges de paiement acceptés
Rien n'inspire plus de confiance que de voir une marque que vous reconnaissez. C'est exactement ce que ces badges de confiance devraient faire. Avoir des informations d'identification Visa, Mastercard ou PayPal répertoriées comme options de paiement acceptées peut augmenter le niveau de confiance dans votre site Web, sans que vous ayez à faire beaucoup de travail préparatoire.
Une étude de ConversionXL a demandé à plus de 1000 personnes quels badges de paiement ils reconnaissaient le plus et quels badges ils avaient le plus confiance. Un énorme 42 % ont choisi Visa-Mastercard comme marque la plus reconnue, tandis que PayPal a été élue marque la plus fiable. De plus, ConversionXL déclare que « l'hypothèse selon laquelle la familiarité prédit avec précision la perception de la sécurité d'une population est généralement soutenue. Pour la plupart, une familiarité accrue signifiait également un plus grand sentiment de sécurité. "
Marques plus familières que les plus fiables. Sur le site Web de ConversionXL .
La meilleure partie de ces badges de confiance est qu'ils sont gratuits et faciles à obtenir. Visa a unle programme d'affaires certificat vérifié ParVisa qui, lorsque vous vous inscrivez, vous recevez un badge Visa Verified pour votre site qui augmentera la confiance et les taux de conversion.
Exemple de cartes de paiementacceptées NWAlpine Gear.
Ces badges sont le plus souvent affichés en bas de chaque page de votre site Web. Ils n'ont pas nécessairement besoin d'être sous les projecteurs ou glorifiés de quelque manière que ce soit.
les recommandations de tiers
Les recommandations de tiers peuvent aider à inspirer confiance à vos clients en leur montrant que vous avez de la crédibilité. impliquent généralement un processus de candidature et un examen de votre site avant de recevoir le badge.
Ajouté parsécurité de timbres de confiance. De ConversionXL .
Le Better Business Bureau Accredited Business Badge ajoute une quantité importante de confiance à votre site. Selon le Better Business Bureau, 173 millions de personnes recherchent chaque année sur BBB.org des profils commerciaux existants pour vérifier leurs qualifications. Après avoir reçu ce badge, vos clients peuvent cliquer sur le badge et vérifier son accréditation. Rendez-vous sur le site Web du Better Business Bureau pour en savoir plus sur le processus d' accréditation .
badges d' accréditées par leetévaluation EntreprisesBetter Business Bureau .
Le badge Google Marchands de confiance est également un badge reconnu et de confiance. Notez que Google passe du badge Trusted Store au badge Avis clients. Dans l'étude ConversionXL, les sceaux de confiance de Google sont plus reconnus et approuvés par le groupe Gen Y (moins de 30 ans) et étaient plus dignes de confiance que BBB.
Pour obtenir le sceau Google Trust, vous devez d'abord demander et répondre aux exigences définies par Google pour ce programme. Une fois que Google a approuvé votre boutique, vos clients commencent à recevoir des sondages après avoir effectué des achats. Vous recevez un badge après que Google décide que les avis sont assez bons.
Avis des utilisateurs sur lesGoogle badgeset Trusted Store.
Vous vous demandez peut-être pourquoi vous vous donneriez la peine d'obtenir ces badges de confiance. Bien que ces tampons de confiance puissent nécessiter un peu plus de travail et de temps, ils en valent la peine et peuvent contribuer à augmenter les conversions sur votre boutique en ligne. C'est un moyen de montrer facilement vos excellentes notes, et ces notes et avis peuvent être importants pour renforcer la confiance dans votre magasin.
Pensez-y de cette façon : vous êtes plus susceptible d'acheter un article sur Amazon.com s'il a d'excellentes notes, plutôt qu'un article similaire qui n'a pas de notes. Il en va de même pour votre boutique en ligne. Les consommateurs sont plus susceptibles d'acheter chez vous s'ils savent que d'autres ont vécu une expérience exceptionnelle.
Ces informations d'identification de confiance ont tendance à s'afficher près du bas de la page Web et sont généralement affichées un peu plus en évidence que les informations d'identification de paiement acceptées.
Badges de garantie de remboursement
Également appelé « Homemade Special », ce badge de site Web est 100 % gratuit et sert toujours à renforcer la confiance de vos clients en ligne. Vous pouvez créer ces badges vous-même, ou si vous n'avez pas ce genre de talent en conception graphique, vous pouvez facilement trouver des versions téléchargeables de ce badge.
Selon l' expérience de Visual Website Optimizer avec un badge "garantie de remboursement de 30 jours", les ventes ont augmenté de plus de 32 % sur une période de 11 jours pour un service de formation en ligne.
C'est énorme.
L'idée est que ce badge aidera à éliminer la peur et le risque perçu de faire des achats en ligne, qui est l'un des principaux facteurs de problèmes de taux de conversion. Ce badge de confiance ne traite pas de la sécurité du site Web comme le SSL et les identifiants de paiement sécurisés, mais d'une manière ou d'une autre, il fournit la confirmation que vous avez le dos de vos clients. Ce faisant, ils se sentent en sécurité et donc plus susceptibles d'acheter chez vous.
Exemples d'icônes de confiance gratuites.
C'est le genre d'insigne de confiance qui devrait être affiché avec fierté ; sinon, vos clients pourraient ne pas vous prêter beaucoup d'attention. Ces badges se trouvent souvent dans la même zone que le badge de paiement sécurisé près du bouton Ajouter au panier ou du bouton Commander.
Badge Livraison et retours gratuitsgratuite
Autre icône de confiance, ce badge vous permet de savoir qu'il propose la livraison et/ou les retours gratuits via sa boutique en ligne. Comme le badge « Garantie de remboursement », le badge « Livraison gratuite » ou « Retours gratuits » peut inspirer confiance et un sentiment de sécurité à vos clients, éliminant ainsi une partie du risque perçu lié aux achats en ligne. Mettez en valeur la politique de votre magasin et un excellent service client.
Ce badge de confiance doit être affiché à côté des badges de garantie de remboursement, si vous décidez de les utiliser.
Les gens sont naturellement prudents quant à la fourniture de données personnelles en ligne. Avec le nombre de violations de données qui se sont produites et le vol d'identité étant un si grand sujet de discussion ces jours-ci, il n'est pas étonnant que les consommateurs soient si prudents quant à leurs achats en ligne. C'est pourquoi il est si important de gagner leur confiance. Nous comprenons que votre temps est important et que certains de ces badges de confiance demandent un peu d'efforts et d'argent, mais l'augmentation des ventes et du retour sur investissement en vaudra la peine.
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